Szolgáltatási feltételek
Hatályos: 2026. augusztus 15.
1. Általános rendelkezések
A jelen Általános Szerződési Feltételek a Lilla Budapest webáruházban történő vásárlásokra vonatkoznak.
A Lilla Budapest online ékszerüzlet, amely többek között nyakláncokat, karkötőket, fülbevalókat, gyűrűket és bokaláncokat kínál.
A weboldal használatával, illetve megrendelés leadásával a vásárló tudomásul veszi a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
2. Termékek
A webáruházban található termékek lényeges tulajdonságait az egyes termékoldalakon tüntetjük fel.
A termékfotók célja a termékek lehető legpontosabb bemutatása. A képernyőbeállítások, fényviszonyok és a termékek egyedi jellemzői miatt a tényleges szín vagy megjelenés kisebb mértékben eltérhet a képeken láthatótól.
Egyes termékeket külső beszállító partnereink közvetlenül a vásárlónak küldhetnek. Emiatt egy rendelés több különálló csomagban is érkezhet.
Amennyiben egy termék nem nemesfémből készült, azt nem tüntetjük fel tömör aranyként, ezüstként vagy más nemesfémként.
A termék anyagára és egyéb lényeges jellemzőire vonatkozó információ az adott termék adatlapján található.
3. Ékszerek anyaga és használata
A termékek – az adott termék adatlapján feltüntetett információktól függően – tartalmazhatnak fémötvözeteket, rezet, bevont sárgarézet, rozsdamentes acélt vagy más anyagokat.
Az érzékeny bőrű vagy ismert fémallergiával rendelkező vásárlóknak javasoljuk, hogy vásárlás előtt ellenőrizzék az adott termék anyagára vonatkozó információkat.
Az ékszerek felületének megóvása érdekében ajánlott kerülni a vízzel, parfümmel, kozmetikumokkal és vegyi anyagokkal való tartós érintkezést.
A réztartalmú termékek az anyag természetes tulajdonságai miatt idővel oxidálódhatnak vagy megváltozhat a felületük színe. A természetes oxidáció önmagában nem jelent gyártási hibát.
A fentiek nem korlátozzák a fogyasztó hibás vagy nem megfelelő termék esetén fennálló törvényes jogait.
4. Árak
A webáruházban a vásárlás során alkalmazandó árak és esetleges szállítási költségek a megrendelés véglegesítése előtt jelennek meg.
A vásárló a fizetés véglegesítése előtt megtekintheti a rendelés teljes fizetendő összegét.
Nyilvánvaló technikai vagy árazási hiba esetén fenntartjuk a jogot arra, hogy a hibát kijavítsuk, a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok tiszteletben tartásával.
5. Megrendelés és a szerződés létrejötte
A vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi, majd a pénztárban megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.
A rendelés elküldése előtt a vásárló ellenőrizheti és szükség esetén módosíthatja a megadott adatokat.
A rendelés leadását követően elektronikus visszaigazolást küldünk a vásárló által megadott e-mail-címre.
A rendelés teljesítése a fizetés sikerességétől és a termék rendelkezésre állásától függ.
6. Fizetés
A webáruházban elérhető fizetési módok a pénztárnál jelennek meg.
Az elérhető fizetési lehetőségek a fizetési szolgáltatótól, a vásárló tartózkodási helyétől, pénznemétől és eszközétől függően változhatnak.
A fizetési adatok feldolgozását a webáruház által használt megfelelő fizetési szolgáltatók végzik.
7. Szállítás
A rendeléseket általában 1–2 munkanapon belül feladjuk.
A becsült szállítási idő Magyarországra általában 7–13 munkanap.
A rendeléshez tartozó aktuális szállítási információkat a weboldalon, illetve a vásárlási folyamat során tüntetjük fel.
A szállítási idő becsült időtartam, amelyet többek között a rendeltetési hely, a beszállító, a fuvarozó, a nemzetközi logisztika, ünnepnapok és esetleges vámeljárások befolyásolhatnak.
Egyes termékeket különböző beszállítók teljesíthetnek, ezért egy rendelés több csomagban és eltérő időpontokban is megérkezhet.
Jelentős késedelem vagy elveszettnek vélt küldemény esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
8. 14 napos elállási jog
Online vásárlás esetén a fogyasztót a vonatkozó európai uniós és alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok alapján a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak a határidő lejárta előtt egyértelműen közölnie kell elállási szándékát.
Az elállási jog elektronikus úton is gyakorolható a webáruházban rendelkezésre álló „Elállás a szerződéstől” funkció használatával.
Az elállási szándék az alábbi e-mail-címen is közölhető:
Az elektronikus elállási nyilatkozat weboldalon történő benyújtása esetén annak beérkezéséről elektronikus visszaigazolást küldünk.
Az elállási jog gyakorlásához nem szükséges indokot megadni.
9. Termék visszaküldése elállás esetén
Az elállás közlését követően a fogyasztónak a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie.
A megfelelő visszaküldési címért és a visszaküldéshez szükséges információkért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Kérjük, hogy a terméket ne küldje vissza előzetes kapcsolatfelvétel nélkül a csomag eredeti feladási címére, mivel egyes termékeket külső logisztikai vagy beszállító partnerek szállíthatnak.
Indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha ettől eltérően rendelkezünk.
Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék esetén a jelen feltételek hibás termékekre vonatkozó rendelkezései alkalmazandók.
10. A visszaküldött termék állapota
A 14 napos törvényes elállási időszak alatt a fogyasztó a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
Ha a fogyasztó a terméket az ehhez szükséges mértéket meghaladóan használta, és emiatt annak értéke csökkent, a fogyasztó felelősséggel tartozhat az értékcsökkenésért a vonatkozó jogszabályok szerint.
Az eredeti csomagolás megléte önmagában nem feltétele a törvényes elállási jog gyakorlásának.
11. Önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőség
A törvényben biztosított 14 napos elállási jogon felül a Lilla Budapest 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosíthat a vásárlóknak.
A törvényes 14 napos időszak lejárta után, de a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kezdeményezett visszaküldés esetén a terméknek nem használtnak, nem viseltnek, sértetlennek és újraértékesíthető állapotúnak kell lennie.
Az önkéntes visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha ettől eltérően rendelkezünk.
Ez az önkéntes lehetőség nem korlátozza vagy helyettesíti a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
12. Visszatérítés elállás esetén
A törvényes elállási jog megfelelő gyakorlása esetén az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a fogyasztó által megfizetett, jogszabály alapján visszatérítendő összegeket.
A visszatérítés magában foglalja az eredeti standard kiszállítás költségét is, amennyiben azt a fogyasztó megfizette.
Ha a fogyasztó az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem kötelesek visszatéríteni.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más megoldáshoz járul hozzá.
A fogyasztót a visszatérítés miatt további díj nem terheli.
13. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék
Ha a termék sérülten érkezett, hibás, vagy a vásárló nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk:
A probléma kivizsgálásának megkönnyítése érdekében ilyen esetben kérhetjük:
– a rendelési számot;
– a probléma rövid leírását;
– fényképet vagy videót a termékről;
– szállítási sérülés esetén fényképet a csomagolásról.
A fogyasztó hibás teljesítésből eredő törvényes jogait a jelen rendelkezés nem korlátozza.
14. Törvényes megfelelőségi jogok
A fogyasztót az alkalmazandó európai uniós és nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti megfelelőségi és szavatossági jogok illetik meg.
Hibás vagy a szerződésnek nem megfelelő termék esetén a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint jogosult lehet többek között kijavításra, kicserélésre, árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére.
A törvényes fogyasztói jogokat a Lilla Budapest által esetlegesen biztosított önkéntes visszaküldési lehetőség nem korlátozza.
15. Vásárló által okozott sérülés és természetes elhasználódás
Nem minősül önmagában gyártási vagy megfelelőségi hibának az olyan károsodás, amely a termék átadását követően a vásárló által okozott törésből, balesetből, nem rendeltetésszerű használatból, nem megfelelő kezelésből vagy más külső behatásból ered.
A termék természetes használatából eredő szokásos kopás vagy az anyag természetes tulajdonságából eredő változás önmagában szintén nem feltétlenül jelent hibás teljesítést.
Ez nem érinti azokat az eseteket, amikor a probléma oka már a teljesítéskor fennálló olyan hiba, amelyért az eladó a vonatkozó jogszabályok alapján felelős.
16. Fülbevalók és higiéniai kivételek
Az egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető, lezárt csomagolásban értékesített termékek esetében az indokolás nélküli elállási jog a lezárt csomagolás fogyasztó általi felbontását követően a vonatkozó jogszabályok szerint kizárt lehet.
Amennyiben valamely fülbevalóra vagy más termékre ilyen higiéniai kivétel alkalmazandó, erről a vásárlót a vásárlás előtt megfelelően tájékoztatjuk.
A higiéniai kivétel nem korlátozza a hibás, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos törvényes fogyasztói jogokat.
17. Csere
Ha a vásárló egy terméket másik termékre szeretne cserélni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Tájékoztatjuk az adott esetben rendelkezésre álló cserelehetőségekről.
A csere lehetősége nem korlátozza a fogyasztó törvényes elállási vagy hibás teljesítésből eredő jogait.
18. Panaszkezelés és vitarendezés
A vásárlással, rendeléssel, szállítással, visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy termékkel kapcsolatos panasz esetén kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk:
A fogyasztó jogosult az alkalmazandó jogszabályok szerint rendelkezésére álló bírósági vagy bíróságon kívüli fogyasztói jogérvényesítési lehetőségek igénybevételére.
A jelen rendelkezések nem korlátozzák a fogyasztó jogszabályban biztosított jogorvoslati lehetőségeit.
19. Adatvédelem
A személyes adatok kezelése az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak, különösen az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR) megfelelően történik.
A személyes adatok kezelésével kapcsolatos részletes információkat a weboldalon található Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.
20. Szellemi tulajdon
A Lilla Budapest weboldalán található, szerzői jogi vagy egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt álló tartalmak kizárólag a jogosult engedélyével használhatók fel.
A Lilla Budapest tulajdonában álló vagy jogszerűen használt fényképek, szövegek, grafikai elemek, logók és egyéb tartalmak jogosulatlan kereskedelmi felhasználása tilos.
21. Felelősség
A Lilla Budapest törekszik arra, hogy a weboldalon megjelenő információk pontosak és naprakészek legyenek.
Az üzemeltető nem felel olyan, ellenőrzési körén kívül eső eseményekből eredő késedelemért vagy problémáért, amelyet ésszerűen nem lehetett elkerülni, a kötelező jogszabályi rendelkezések által megengedett mértékben.
A jelen feltételek egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy kizárja vagy korlátozza a fogyasztót megillető olyan jogokat, amelyeket jogszabály alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni.
22. Alkalmazandó jog
A jelen Általános Szerződési Feltételekre – a fogyasztó lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek sérelme nélkül – a portugál jog alkalmazandó.
A jogválasztás nem eredményezheti azt, hogy a fogyasztó elveszítse azokat a kötelező fogyasztóvédelmi jogokat, amelyek az alkalmazandó európai uniós szabályok alapján egyébként megilletik.
23. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása
Fenntartjuk a jogot arra, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket a jogszabályok, a webáruház működése vagy szolgáltatásaink változásának megfelelően módosítsuk.
Az adott megrendelésre főszabály szerint a megrendelés leadásakor hatályos feltételek alkalmazandók.
24. Kapcsolat és az üzemeltető adatai
A jelen feltételekkel, megrendelésekkel, szállítással, visszaküldéssel, elállással, visszatérítéssel vagy termékekkel kapcsolatos kérdések esetén az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk:
Kereskedelmi név: Lilla Budapest
Üzemeltető: Carlos Marreiros
E-mail: info@lillabudapest.com
Weboldal: lillabudapest.com
Levelezési cím:
Urb. Quinta do Morais L8
8500-069 Portimão
Portugal