Visszatérítési szabályzat

A Lilla Budapest számára fontos vásárlóink elégedettsége. Az alábbi szabályzat részletesen ismerteti az elállásra, visszaküldésre, visszatérítésre, cserére, valamint a hibás vagy sérült termékekre vonatkozó feltételeket.

1. 14 napos elállási jog

Online vásárlás esetén a fogyasztót a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályok szerint.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak a 14 napos határidőn belül egyértelműen jeleznie kell elállási szándékát.

Az elállás bejelentését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni.

Az indokolás nélküli elállási jog gyakorlásához nem szükséges indokot megadni.

Az elállási jog a termék kézhezvétele előtt is gyakorolható.

2. 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség

A törvényben biztosított 14 napos elállási jogon felül a Lilla Budapest 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít vásárlóinak.

A 14 napos törvényes elállási időszak lejárta után, de a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kezdeményezett visszaküldésekre a Lilla Budapest önkéntes visszaküldési feltételei vonatkoznak.

A 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség keretében a terméknek nem használt, nem viselt, sértetlen és újraértékesíthető állapotban kell lennie.

A 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

3. Hogyan kezdeményezhető a visszaküldés?

Visszaküldés vagy elállás esetén az elállási szándék a webáruházban elérhető elektronikus „Elállási nyilatkozat” funkció használatával, vagy az info@lillabudapest.com e-mail-címen is jelezhető.

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:

• teljes nevét;
• rendelési számát;
• a rendeléshez használt e-mail-címét;
• a visszaküldeni kívánt termék megnevezését.

A törvényes 14 napos indokolás nélküli elállás esetén nem szükséges indoklást, fényképet vagy videót benyújtani.

Ha azonban a termék hibásan, sérülten vagy nem megfelelő termékként érkezett, a probléma kivizsgálásának megkönnyítése érdekében fényképet vagy videót kérhetünk a termékről és – amennyiben releváns – a csomagolásról.

A kapcsolatfelvételt követően megküldjük a visszaküldéshez szükséges információkat és a megfelelő visszaküldési címet.

4. A visszaküldött termék állapota

A 14 napos törvényes elállási időszak alatt a fogyasztó a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

Ha a terméket ezen túlmenően használták, és ennek következtében annak értéke csökkent, a fogyasztó felelősséggel tartozhat az ebből eredő értékcsökkenésért.

A vásárló által okozott törés, sérülés, nem rendeltetésszerű használatból eredő károsodás vagy egyéb külső behatás nem minősül gyártási hibának.

Az eredeti csomagolás megléte önmagában nem feltétele a törvényes 14 napos elállási jog gyakorlásának.

A 14 napos törvényes elállási időszakot követő, önkéntesen biztosított 30 napos visszaküldési lehetőség esetén a 2. pontban meghatározott feltételek alkalmazandók.

5. Visszaküldési költségek

Indokolás nélküli elállás vagy a Lilla Budapest által biztosított önkéntes visszaküldési lehetőség igénybevétele esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a Lilla Budapest ettől eltérően rendelkezik.

Ha a termék hibásan, sérülten vagy téves termékként érkezett, és a probléma a Lilla Budapest felelősségi körébe tartozik, az indokolt visszaküldési költséget a Lilla Budapest viseli.

6. Visszatérítés

A törvényes elállási jog megfelelő gyakorlása esetén az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve az alap, standard kiszállítás költségét is.

Ha a vásárló a Lilla Budapest által kínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem kötelesek visszatéríteni.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött terméket meg nem kapjuk, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá.

A fogyasztót a visszatérítés miatt további díj nem terheli.

7. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termékek

Ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, illetve nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@lillabudapest.com e-mail-címen.

A gyorsabb kivizsgálás érdekében ilyen esetben kérhetjük:

• a rendelési számot;
• a probléma rövid leírását;
• fényképet vagy videót a termékről;
• szállítási sérülés esetén fényképet a csomagolásról.

A vásárló törvényes kellékszavatossági és egyéb fogyasztói jogait a jelen visszaküldési szabályzat nem korlátozza.

8. A vásárló által okozott sérülés

Ha a termék megfelelő és sértetlen állapotban került átadásra, majd ezt követően a vásárló által okozott sérülés, törés, baleset, nem rendeltetésszerű használat vagy más külső behatás következtében károsodik, az ilyen károsodás nem minősül önmagában gyártási hibának.

Ez nem érinti azokat az eseteket, amikor a meghibásodás oka olyan, már a teljesítéskor fennálló hiba, amelyért a Lilla Budapest a vonatkozó jogszabályok alapján felelősséggel tartozik.

9. Fülbevalók és higiéniai kivételek

Az egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető, lezárt csomagolásban értékesített termékek esetében az indokolás nélküli elállási jog a lezárt csomagolás fogyasztó általi felbontását követően a vonatkozó jogszabályok szerint kizárt lehet.

Amennyiben valamely fülbevalóra vagy más termékre ilyen higiéniai kivétel alkalmazandó, erről a vásárlót a vásárlás előtt megfelelően tájékoztatjuk.

Ez a kivétel nem érinti a hibás vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos törvényes fogyasztói jogokat.

10. Csere

Ha a megvásárolt terméket másik termékre szeretné cserélni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@lillabudapest.com e-mail-címen.

Tájékoztatjuk a rendelkezésre álló cserelehetőségekről és a szükséges további lépésekről.

A csere lehetősége nem korlátozza a fogyasztót megillető törvényes elállási és szavatossági jogokat.

11. Elektronikus elállási funkció

A fogyasztó az online kötött szerződés tekintetében elektronikus úton is gyakorolhatja elállási jogát a webáruházban rendelkezésre álló „Elállás a szerződéstől” funkció használatával.

Az elektronikus elállási funkció az elállási időszak teljes időtartama alatt jól látható és könnyen hozzáférhető módon áll rendelkezésre.

A fogyasztó az elektronikus elállási nyilatkozat elküldése előtt megerősítheti elállási szándékát.

Az elektronikus elállási nyilatkozat beérkezését, valamint annak dátumát és időpontját tartós adathordozón, például e-mailben, haladéktalanul visszaigazoljuk.

12. Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással, cserével, visszatérítéssel vagy hibás termékkel kapcsolatos kérdés esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@lillabudapest.com

Ügyfélszolgálatunk készséggel segít a további teendőkben.